Ketentuan Pengembalian

SYARAT PENGEMBALIAN BARANG

Seluruh pembelian produk Xavier Home Décor memiliki masa garansi maksimal tiga ( 3 ) hari setelah barang diterima oleh pelanggan. Pelanggan dapat membuat laporan mengenai kendala produk yang dialami kepada Customer Service kami.

 

SYARAT KLAIM KERUSAKAN BARANG

  1. Klaim produk hanya dapat dilakukan selama rentang waktu maksimal 3 hari setelah barang diterima oleh pelanggan.
  1. Klaim dapat dilakukan jika ada kendala atas produk seperti: produk patah / rusak; produk / komponen ada selisih.
  1. Xavier akan melakukan penukaran produk, penyesuaian produk atau penanganan lainnya yang sesuai dengan kendala yang dialami oleh pelanggan.
  1. Bila ada kerusakan akibat pelanggan sendiri, seperti: kesalahan pemasangan produk, pemakaian di luar batas wajar sesuai dengan anjuran. Maka klaim tidak dapat kami proses.
  1. Pelanggan wajib melaporkan kendala atas produk sebelum produk dirakit
  1. Klaim dapat diajukan dengan membuat laporan langsung, dengan cara menghubungi Customer Service kami di 0821-1818-3858.
  1. Pelanggan wajib melampirkan dokumen-dokumen seperti:
  • Video unboxing mulai dari awal pembukaan box hingga proses mengeluarkan seluruh komponen di dalamnya.
  • Foto detail/close-up bagian terkendala.
  • Foto kemasan produk ( box packaging ).
  • Menyertakan kode komponen yang rusak.
  1. Apabila diperlukan proses penukaran produk, ada kemungkinan produk yang berkendala akan kami tarik kembali. Kami mohon kerjasamanya untuk komponen dikemas rapi serta aman.
  1. Customer Service kami akan memberikan tanggapan atas laporan pelanggan selambatnya 2 ( dua ) hari kerja ( Senin – Sabtu pukul 09:00 – 16:00 WIB ).